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Via Umberto I, 117 - 94018 Troina (EN)
email: ambra@ambracastello.com
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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le condizioni generali di vendita di seguito riportate hanno per oggetto l’acquisto di prodotti sartoriali tramite mezzi elettronici.
Il prodotto sartoriale è realizzato artigianalmente a mano in tutte le parti che lo compongono, questo costituisce garanzia di esclusività e qualità.
Il contratto di compravendita stipulato sarà disciplinato ed interpretato in conformità della Legge Italiana.
1. Introduzione
1.1. La vendita dei prodotti a marchio "AMBRA CASTELLO” conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il "Sito Web") è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da AMBRA CASTELLO. AMBRA CASTELLO è un’azienda di diritto italiano, con sede legale in Via Umberto I, 117 – 94018 Troina (EN) – Italia, P.IVA 01270860867 - N.REG. CSTMBR93C57L219Z - Registrata alla CCIAA di Palermo ed Enna.
1.2. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano e inglese.
1.3. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
1.4. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.
AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
2. Disponibilità dei prodotti
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da AMBRA CASTELLO sul Sito Web (di seguito indicati come i "Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che AMBRA CASTELLO dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.
2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, AMBRA CASTELLO informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato. Pertanto, il Cliente accetta di ricevere soltanto i Prodotti disponibili e mettere in produzione, laddove possibile, il/i prodotto/i non al momento disponibili.
2.3. AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di variare gli articoli posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
3. Procedura d’acquisto
3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dell’articolo, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti).
3.2. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il "Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.
3.3. Nonostante AMBRA CASTELLO adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, AMBRA CASTELLO non sarà responsabile dell’eventuale non rispondenza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
3.4. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
3.5. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine convalidando così il proprio acquisto, che verrà inviato direttamente ad AMBRA CASTELLO.
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto dell’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
3.6. Prima di confermare l’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.
3.7. Ciascuna Proposta d’Ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati da AMBRA CASTELLO per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente sul rispetto della privacy.
3.8. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.
3.9. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità di richiedere la produzione di uno o più Prodotti. Il Cliente è tenuto a informarsi circa i tempi di produzione, prima di procedere con l’acquisto, inviando un’email all’indirizzo ambra@ambracastello.com.
Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio dell’ordine di acquisto. I Prodotti che possono essere messi in produzione dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web nella descrizione di ogni prodotto.
3.10. Il Cliente riconosce e accetta che, se richiede la produzione di uno o più Prodotti, è tenuto a versare un acconto mediante l’acquisto di un Gift VOUCHER pari almeno al 30% del prezzo finale del prodotto.
3.11. Completata la produzione dei Prodotti AMBRA CASTELLO informerà tramite email il Cliente, che procederà con il pagamento della restante parte del prezzo finale dei Prodotti. Per procedere con il saldo, il Cliente dovrà andare sul Sito www.ambracastello.com e inserire i Prodotti nel carrello. Al momento di procedere con l’ordine d’acquisto, in alto a destra, apparirà una voce “possiedo un coupon” dove inserire il codice del Gift VOUCHER acquistato per il versamento dell’acconto.
3.12. AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di procedere con la spedizione solo dopo aver ricevuto il saldo dell’intero importo dei Prodotti.
3.13. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento e alla consegna sono specificati nelle rispettive sezioni riportate di seguito.
3.14. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti messi in produzione, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti messi in produzione.
4. Conclusione del contratto
4.1. Dopo aver effettuato l’Ordine, il Cliente riceverà un’email con la quale AMBRA CASTELLO comunicherà di aver ricevuto l’Ordine. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione d’Ordine. L’accettazione d’Ordine da parte di AMBRA CASTELLO e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo punto 4.2.
4.2. Il contratto stipulato tra AMBRA CASTELLO e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di AMBRA CASTELLO (di seguito indicata come "Email di Conferma”).
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto. Attraverso l’email si inizierà una comunicazione diretta con il cliente, per assisterlo durante la sua esperienza d’acquisto sul Sito www.ambracastello.com. L’email conterrà la conferma di giacenza o messa in produzione dei Prodotti e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione dei Prodotti e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, tempi di produzione e spedizione, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.
4.3. AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di non accettare l’Ordine emesso da un Cliente nelle seguenti ipotesi:
a) mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nell’Ordine;
b) esistenza di un contenzioso legale tra AMBRA CASTELLO e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
Nelle suddette ipotesi AMBRA CASTELLO comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione d’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessun Ordine dovrà intendersi accettato da AMBRA CASTELLO e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra AMBRA CASTELLO e il Cliente.
5. Prezzo e Metodo di Pagamento
5.1. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR).
5.2. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, AMBRA CASTELLO chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
5.3. AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.
5.4. AMBRA CASTELLO accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.
5.5. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.
5.6. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
5.7. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
5.8. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili e il Cliente abbia deciso di non annullare integralmente l’ordine, saranno addebitati esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili.
6. Consegna
6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti non appena saranno pronti per la spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine.
6.2. Per ragioni di sicurezza, AMBRA CASTELLO non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
6.3. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione dell’Ordine e precedentemente alla selezione del Metodo di Pagamento e conclusione dell’Ordine da parte del Cliente.
6.4. AMBRA CASTELLO dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente.
6.5. Qualora AMBRA CASTELLO non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a AMBRA CASTELLO di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.
6.6. AMBRA CASTELLO dà la possibilità al Cliente di suddividere l'Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, a meno che il Cliente stesso non preferisca ricevere l'intero Ordine in una spedizione.
AMBRA CASTELLO potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti o in unica soluzione.
6.7. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di AMBRA CASTELLO fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di AMBRA CASTELLO tramite e-mail all’indirizzo: ambra@ambracastello.com .
6.8. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso la sede dell’azienda AMBRA CASTELLO in via Umberto I,117 – 94018 Troina (EN) – Italia. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da AMBRA CASTELLO. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.
6.9. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, AMBRA CASTELLO provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.
7. Conformità dei Prodotti
7.1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità.
7.2. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Qualora ricorra una delle ipotesi previste dalla legge, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo corrisposto. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a AMBRA CASTELLO il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) anni dalla data in cui è stato consegnato il Prodotto. In ogni caso, AMBRA CASTELLO è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto.
7.3. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare AMBRA CASTELLO agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.
8. Resi e rimborsi – Recesso
8.1. I Prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per carenze di fabbricazione e/o nel caso in cui la taglia scelta non vada bene. Una volta ricevuto il prodotto e aperta la confezione verificare immediatamente l’integrità dell’articolo acquistato e la correttezza della taglia.
8.2. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti.
8.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una richiesta di ritiro inviando un’e-mail ad ambra@ambracastello.com, specificando indirizzo, numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, da confermare con il corriere.
8.4. Se il Cliente seguirà la procedura di cui al punto precedente, il corriere designato da AMBRA CASTELLO provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.
8.5. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere restituiti contattando AMBRA CASTELLO al seguente indirizzo e-mail: ambra@ambracastello.com.
8.6. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a AMBRA CASTELLO la sua decisione di recedere dal contratto.
8.7. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. AMBRA CASTELLO verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
AMBRA CASTELLO si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.
In caso di rifiuto del reso, AMBRA CASTELLO invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente.
8.8. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti sarà eseguito da AMBRA CASTELLO senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui AMBRA CASTELLO è entrata in possesso del Prodotto su cui il Cliente chiede di effettuare il reso.
AMBRA CASTELLO si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
AMBRA CASTELLO confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
8.9. AMBRA CASTELLO non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da AMBRA CASTELLO.
9. Limitazione di responsabilità
9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, AMBRA CASTELLO non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale
10.1. AMBRA CASTELLO garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
10.2. Il marchio "Ambra Castello”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti "Ambra Castello”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di AMBRA CASTELLO. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.
11. Controversie
11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Enna.
12. Contatti
12.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi al Sito Web o alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare un’ e-mail al seguente indirizzo: ambra@ambracastello.com.
Ultimo aggiornamento: 11 Marzo 2020
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